Dell steht vor Gericht, weil es Käufern den Eindruck vermittelt hat, dass überteuerte Monitore im Preisnachlass erhältlich seien

Scharon Harding – 6. Juni 2023, 21:06 Uhr UTC

Die australische Tochtergesellschaft von Dell Technologies täuschte Online-Käufer zu der Annahme, dass das Hinzufügen eines Monitors zu ihrem Kauf ihnen einen Rabatt auf das Display einbringen würde, obwohl dies manchmal dazu führte, dass Kunden einen höheren Preis für den Monitor zahlten, als wenn sie ihn einzeln gekauft hätten . Das geht aus einer Erklärung des australischen Bundesgerichts vom Montag hervor. Die betrügerischen Praktiken fanden auf der australischen Website von Dell statt, aber sie erinnern Käufer überall daran, dass eine durchgestrichene Linie oder ein Verkaufsstempel bei einem Online-Händler nicht immer bedeutet, dass man ein Schnäppchen macht.

Am 5. Juni erklärte das Bundesgericht, Dell Australia sei schuldig, „falsche oder irreführende Angaben zum Preis“ von Monitoren gemacht zu haben, zu deren Kauf die Website Käufer auf seiner Website ermutigte. Die Käufe erfolgten von August 2019 bis Mitte Dezember 2021.

Auf der Website wurde der Zusatzpreis neben einem höheren Preis mit einer durchgestrichenen Linie angezeigt, was darauf hindeutet, dass der Monitor normalerweise zu dem Preis mit der durchgestrichenen Linie verkauft wurde, Kunden jedoch einen Rabatt erhielten, wenn sie ihn in ihren Warenkorb legten kaufen. (Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) hat hier einen Beispiel-Screenshot veröffentlicht.) Allerdings waren die durchgestrichenen Preise nicht wirklich repräsentativ für das, was Dell die meiste Zeit vor dem angeblichen Rabatt für die Monitore verlangte.

Tatsächlich stellte sich der angeblich reduzierte Preis gelegentlich als Abzocke heraus, wie ACCC-Kommissarin Liza Carver heute in einer Erklärung sagte:

In einigen Fällen zahlten Verbraucher für den als „ermäßigt“ beworbenen Zusatzmonitor mehr, als wenn sie ihn als eigenständiges Produkt gekauft hätten, was schockierend ist.

Das australische Bundesgericht stellte außerdem fest, dass auf der australischen Website von Dell irreführende Formulierungen wie „Beinhaltet x % Rabatt“, „Gesamtersparnis“ plus einem Dollarbetrag, „Ermäßigter Preis“ und ein Dollarbetrag sowie „Erhalten Sie den besten Preis für beliebtes Zubehör, wenn“ verwendet wurden mit diesem Produkt gekauft.“

Laut ACCC gaben Käufer in diesem Zeitraum über 2 Millionen australische Dollar (1,33 Millionen US-Dollar) für 5.300 Zusatzmonitore aus. Das australische Bundesgericht hat Dell Australia angewiesen, den betroffenen Kunden vollständige oder teilweise Rückerstattungen zu gewähren.

Das Unternehmen muss außerdem einen „unabhängigen Compliance-Experten“ engagieren und betroffene Kunden kontaktieren.

Das australische Bundesgericht wird sich zu einem späteren Zeitpunkt zu weiteren Strafen äußern, die Dell Australia drohen könnten, darunter auch Geldstrafen.

Als im November bekannt wurde, dass Dell Australia mit einem Rechtsstreit konfrontiert sei, sagte ein Sprecher von Dell Australia gegenüber The Register, dass ein Fehler im Preisfindungsprozess für die falschen Informationen auf der Website des Unternehmens verantwortlich sei.

Dell sagte heute gegenüber The Register:

Wie wir im November 2022, als die ACCC dieses Verfahren einleitete, einräumten, stellte unsere Webseite aufgrund eines nicht behobenen Fehlers unsererseits die Höhe der Einsparungen falsch dar, die Verbraucher durch den Kauf eines Monitors in Verbindung mit einem Desktop, Laptop oder Notebook erzielen könnten.

Dell erwägt eine Rückerstattung an Kunden „zuzüglich Zinsen“, heißt es in der Erklärung von Dell gegenüber The Register, und das Unternehmen „ergreift Maßnahmen zur Verbesserung unserer Preisgestaltungsprozesse, um sicherzustellen, dass Fehler dieser Art nicht noch einmal passieren.“

Viele andere Websites bewerben Produkte als im Angebot, selbst wenn sie in der Vergangenheit zu einem günstigeren Preis verkauft wurden – und selbst wenn, wie im Fall von Dell Australia, der sogenannte Originalpreis der UVP für einen kurzen oder praktisch nicht verfügbaren Preis war. vorhandene Zeitspanne.

Ich habe zum Beispiel gesehen, dass OEM-Produktseiten für unveröffentlichte Produkte wie Laptops einen durchgestrichenen Preis und einen „ermäßigten“ Preis enthalten, obwohl das Produkt noch nicht zum vollen UVP veröffentlicht wurde.

Und es ist kein Geheimnis, dass Online-Marktplätze mit Drittanbietern zweifelhafte Praktiken anwenden. Ich habe zum Beispiel gesehen, dass verschiedene Anbieter auf Amazon behaupten, dass ein vor Jahren gültiger Preis der typische Preis eines Produkts sei.

Es ist verlockend, sich auf Angebote zu stürzen, die als Schnäppchen präsentiert werden. Aber wenn es um Online-Einkäufe geht, können Sie nicht jedem Verkaufspreis (oder jeder Bewertung oder jedem Verkäufer) vertrauen, den Sie sehen. Websites wie PCPartPicker verfolgen die Preise für PC-Komponenten und Peripheriegeräte im Laufe der Zeit, sodass Käufer sehen können, wie sich die Preise im Laufe der Jahre verändert haben. Der Camelizer ist ein weiteres praktisches Shopping-Tool für Vielkäufer bei Amazon und ist als Browser-Plug-in verfügbar.

Der sicherste Weg, um sicherzustellen, dass Sie einen guten Preis erhalten, ist der Vergleich von Konkurrenzprodukten. Nur weil beispielsweise ein Dell-Monitor technisch gesehen im Vergleich zum aktuellen UVP reduziert ist, heißt das nicht, dass er unter den Monitoren mit ähnlichen Spezifikationen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

Das Einkaufen ist mühsamer als das Hinzufügen eines Kaufs mit einem einzigen Klick, aber Vorsicht ist besser als Nachsicht.